Elevocharge Garantie-, Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Elevocharge entwickeln, konstruieren und fertigen wir unsere EV-Ladeprodukte mit kompromisslosen Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Wir stehen hinter jedem Kabel, jedem tragbaren Ladegerät, jedem Adapter und jedem Zubehörteil, das wir verkaufen, und verpflichten uns zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit bei jedem Kauf. Diese Richtlinie beschreibt unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Garantiebedingungen für alle Produkte, die über https://elevocharge.com gekauft wurden. Mit der Bestellung erklären Sie sich mit den unten aufgeführten Bedingungen einverstanden.

RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

30-Tage-Rückgabefrist ohne Probleme

Wir bieten ein 30-Tage-Rückgabezeitfenster für alle berechtigten Produkte, beginnend ab dem Lieferdatum. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, können Sie den Artikel gegen volle Rückerstattung oder Umtausch zurücksenden, vorbehaltlich der unten aufgeführten Berechtigungsanforderungen.

Berechtigung zur Rückgabe

Um für eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen alle Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

Artikel müssen in ihrer originalen, ungeöffneten, unbeschädigten Einzelhandelsverpackung mit allem enthaltenen Zubehör, Bedienungsanleitungen und Dokumentationen intakt zurückgegeben werden.
Artikel dürfen keine Anzeichen von Gebrauch, Installation, Abnutzung, Beschädigung, Manipulation oder Modifikation jeglicher Art aufweisen.
Ein gültiger Kaufnachweis (Bestellbestätigung, Quittung oder Rechnung) muss der Rücksendung beigefügt werden.
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum abgestempelt werden.

Rücksendungen bei fehlerhafter, beschädigter oder falscher Ware

Wenn Sie Artikel erhalten, die defekt, während des Transports beschädigt, falsch oder nicht mit der Produktbeschreibung übereinstimmen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir übernehmen alle Rücksendekosten für verifizierte fehlerhafte, beschädigte oder falsche Bestellungen und bieten die folgenden Lösungen an:

Vollständige Erstattung des Kaufpreises, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
Kostenloser Austausch des Artikels gegen das korrekte, unbeschädigte Produkt.
Kostenlose Reparatur des defekten Produkts (falls zutreffend).

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter info@elevocharge.com mit den folgenden Informationen:

Ihr vollständiger Name und Ihre Bestellnummer
Grund für die Rücksendung
Klare Fotos des Artikels und der Verpackung (für fehlerhafte/beschädigte/falsche Artikel)

Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen und Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) sowie Anweisungen für den Rückversand zukommen lassen. Rücksendungen ohne gültige RA-Nummer werden nicht bearbeitet.

Details zur Erstattung

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel von unserem Qualitätsteam empfangen und geprüft wurde, werden wir Ihre Erstattung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeiten. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter weitere 5-10 Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Versandkosten

Für 30-Tage-Rücksendungen ohne Probleme (Meinungsänderung/Unzufriedenheit) trägt der Kunde alle Rücksendekosten. Originale Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Für verifizierte fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel übernimmt Elevocharge alle Rücksendekosten über unseren vorab genehmigten Versanddienstleister.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabe- oder erstattungsfähig:

Artikel, die verwendet, installiert, modifiziert oder manipuliert wurden
Artikel ohne Originalverpackung oder fehlendem Zubehör/Dokumentation
Artikel, die nach dem 30-Kalendertage-Rückgabezeitfenster zurückgegeben wurden
Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

GARANTIEBESTIMMUNGEN

Standard-Beschränkte Garantieabdeckung

Alle Produkte, die direkt von Elevocharge (über unsere offizielle Website oder autorisierte Händler) gekauft wurden, sind durch eine 2-jährige beschränkte Garantie abgedeckt, gültig ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs. Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

Was diese Garantie abdeckt

Diese beschränkte Garantie deckt Material-, Design- und Verarbeitungsfehler bei normalem Haushalts- und bestimmungsgemäßem Gebrauch des Produkts ab. Dies umfasst:

Funktionsausfälle des Produkts aufgrund von Herstellungsfehlern
Ausfälle elektrischer Komponenten bei normalem, konformem Gebrauch
Strukturelle Mängel am Produktgehäuse, den Anschlüssen oder Kabeln
Nichtübereinstimmung mit unseren veröffentlichten Produktspezifikationen

Während der Garantiezeit wird Elevocharge nach eigenem Ermessen:

Das defekte Produkt kostenlos reparieren
Das Produkt durch ein neues oder überholtes gleichwertiges Modell ersetzen
Eine anteilige Rückerstattung basierend auf der verbleibenden Garantiezeit gewähren

Was diese Garantie NICHT abdeckt

Diese Garantie gilt nicht für:

Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Behandlung, Fahrlässigkeit oder Unfall (einschließlich Stürze, Stöße, Quetschen oder Wasserschäden, die über die IP-Bewertung des Produkts hinausgehen)
Schäden durch unsachgemäße Installation, Bedienung oder Verwendung, die nicht der Bedienungsanleitung des Produkts entspricht
Schäden durch Manipulation, Demontage, Modifikation oder Reparatur durch andere als einen autorisierten Elevocharge-Techniker
Normalen Verschleiß durch regelmäßigen Gebrauch, einschließlich kosmetischer Abnutzung, Abrieb von Steckern oder Ausfransen von Kabeln durch unsachgemäße Handhabung
Schäden durch Überspannung, Überstrom, falsche Stromversorgung oder Verwendung mit inkompatiblen Fahrzeugen/Ladestationen
Schäden durch externe Faktoren, einschließlich Feuer, Überschwemmung, Erdbeben, Blitzschlag oder andere höhere Gewalt
Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern oder Wiederverkäufern erworben wurden
Produkte mit entfernten, geänderten oder unkenntlich gemachten Seriennummern oder Garantieetiketten

Jede Form von Manipulation, Modifikation oder Demontage des Produkts führt zum sofortigen Erlöschen dieser Garantie.

Eingestellte Produkte

Für Produkte, die eingestellt wurden, aber noch innerhalb der gültigen Garantiezeit liegen, werden wir alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um eine geeignete Lösung anzubieten. Dies beinhaltet:

Angebot eines vergleichbaren Ersatzprodukts von gleichem oder höherem Wert (falls verfügbar)
Gewährung einer anteiligen Rückerstattung basierend auf der verbleibenden Garantiezeit
Bereitstellung eines Gutschriften in Höhe des verbleibenden Wertes des Produkts zur Verwendung für unser aktuelles Inventar

Elevocharge behält sich das Recht vor, die am besten geeignete Lösung von Fall zu Fall zu bestimmen.

Garantieanspruchsprozess

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@elevocharge.com mit den folgenden Informationen:

Ihr vollständiger Name, Ihre Bestellnummer und das ursprüngliche Kaufdatum
Eine detaillierte Beschreibung des Defekts oder Problems mit dem Produkt
Klare Fotos/Videos des defekten Produkts, einschließlich der Seriennummer und der Originalverpackung
Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung)

Unser Team wird Ihren Anspruch innerhalb von 2 Werktagen prüfen. Genehmigte Ansprüche werden mit kostenlosem Rückversand bearbeitet, und wir werden die Reparatur, den Ersatz oder die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie veranlassen.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN WARENVERKAUF

1. Definitionen und Auslegung

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, sofern der Kontext nichts anderes erfordert, die folgenden Begriffe die folgenden Bedeutungen:

Werktag: Jeder Tag außer Samstag, Sonntag oder einem Feiertag auf dem chinesischen Festland
Kalendertag: Jeder Tag des Kalenderjahres
Ausgewählter Spediteur: Der von Elevocharge beauftragte Logistik- und Lieferdienstleister zur Lieferung von Waren an den Kunden
Vertrag: Die rechtsverbindliche Vereinbarung über den Kauf und Verkauf von Waren zwischen Elevocharge und dem Kunden
Waren: Alle EV-Ladekabel, tragbaren Ladegeräte, Adapter, Zubehör und andere Produkte, die von Elevocharge gekauft wurden
Bestellung: Die Kaufanfrage des Kunden, die über unsere Website eingereicht wurde
Bestellbestätigung: Unsere schriftliche Annahme und Bestätigung der Bestellung des Kunden, die per E-Mail versandt wird
Vorvertragliche Informationen: Alle Informationen über die Waren, Preise und die gesetzlichen Rechte des Kunden, die auf unserer Website veröffentlicht sind
Preis: Der vom Kunden für die Waren zu zahlende Gesamtbetrag
Schriftlich: Beinhaltet E-Mail, elektronische Kommunikation und Website-Benachrichtigungen

2. Zustandekommen des Vertrages

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln alle Warenverkäufe über https://elevocharge.com und bilden die gesamte Grundlage des Vertrags zwischen dem Kunden und Elevocharge. Die Bestellung des Kunden stellt ein vertragliches Angebot zum Kauf von Waren dar, das Elevocharge nach eigenem Ermessen annehmen oder ablehnen kann. Ein rechtsverbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn Elevocharge eine schriftliche Bestellbestätigung an den Kunden sendet.

3. Beschreibung und Spezifikation der Waren

Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Waren den auf unserer Website und in Marketingmaterialien veröffentlichten Abbildungen, Fotos und Beschreibungen entsprechen. Eine perfekte Farbgenauigkeit kann aufgrund von Abweichungen in den Einstellungen elektronischer Displays und Druckverfahren nicht garantiert werden. Wir behalten uns das Recht vor, Produktspezifikationen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, um geltende Sicherheits-, gesetzliche oder behördliche Anforderungen zu erfüllen. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Waren zu liefern, die dem Vertrag entsprechen, und nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung für Fehler aus, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden.

4. Bestellungen

Alle über unsere Website eingereichten Bestellungen unterliegen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Elevocharge behält sich das Recht vor, jede Bestellung vor dem Versand unter den folgenden Umständen zu stornieren:

Die Waren sind nicht mehr auf Lager, eingestellt oder können nicht wieder eingelagert werden.
Ein Fall höherer Gewalt dauert länger als 5 aufeinanderfolgende Werktage an und verhindert die Erfüllung der Bestellung.
Der Kunde gibt keine gültigen Zahlungsinformationen an oder die Zahlung wird abgelehnt.
Wir haben begründeten Anlass zu der Annahme, dass die Bestellung zum Weiterverkauf, zur Verteilung oder für betrügerische Aktivitäten aufgegeben wird.

Wird eine Bestellung storniert und die vollständige Zahlung eingegangen, wird eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen und der Kunde per E-Mail benachrichtigt.

5. Preis und Zahlung

Der Preis der Waren ist der Preis, der auf unserer Website zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wird. Werbepreise und Sonderangebote sind für den beworbenen Zeitraum gültig und erfordern bei der Kasse einen gültigen Aktions- oder Gutscheincode, sofern angegeben. Bestellungen, die während eines gültigen Aktionszeitraums aufgegeben werden, werden zum Aktionspreis ausgeführt, auch wenn die Bestellung nach Ablauf der Aktion bestätigt wird. Die Preise können jederzeit geändert werden, aber Änderungen haben keine Auswirkungen auf Bestellungen, die bereits per Bestellbestätigung bestätigt wurden. Wir werden Preisfehler korrigieren: Ist der korrekte Preis niedriger als beworben, wird der niedrigere Preis berechnet; ist der korrekte Preis höher, werden wir den Kunden kontaktieren, um seine bevorzugte Vorgehensweise zu bestätigen, bevor wir die Bestellung bearbeiten.

6. Lieferung

Die Lieferung ist nur in die Länder und Regionen möglich, die an der Kasse angeboten werden. Die Waren werden innerhalb einer angemessenen Frist nach Vertragsabschluss geliefert, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn die Waren vom Kunden oder seinem benannten Empfänger an der gewählten Lieferadresse empfangen und unterschrieben wurden. Das Risiko des Verlusts, der Beschädigung oder Zerstörung der Waren geht bei Abschluss der Lieferung auf den Kunden über. Das Eigentum an den Waren geht erst dann auf den Kunden über, wenn Elevocharge die vollständige Zahlung in verrechneten Mitteln für die Waren erhalten hat.

7. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Ware

Wir garantieren, dass alle Waren von zufriedenstellender Qualität, für ihren beabsichtigten Zweck geeignet und wie in unseren vorvertraglichen Informationen beschrieben sind. Wenn die erhaltenen Waren defekt, beschädigt, falsch oder nicht vertragsgemäß sind, muss der Kunde uns so bald wie möglich kontaktieren, um eine Rückerstattung, Reparatur oder Ersatzlieferung zu veranlassen. Der Kunde hat ein 30-tägiges Kalendertagrecht, nicht vertragsgemäße Waren abzulehnen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, beginnend ab dem Lieferdatum. Dieses Recht gilt nicht für Mängel, die vor dem Kauf offengelegt wurden, Schäden durch Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, Unfallschäden oder normalen Verschleiß.

8. Höhere Gewalt

Elevocharge haftet nicht für Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen, wenn die Nichterfüllung oder Verzögerung auf Ursachen zurückzuführen ist, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen. Solche Ursachen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: Stromausfälle, Ausfälle von Internetdienstanbietern, Streiks, Arbeitskämpfe, zivile Unruhen, Feuer, Explosionen, Überschwemmungen, Stürme, Erdbeben, Terrorakte, Kriegsakte, Pandemien, staatliche Vorschriften oder jedes andere Ereignis, das außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegt.

9. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Elevocharge kann unsere Verpflichtungen und Rechte aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einen Dritten übertragen (z. B. im Falle eines Unternehmensverkaufs oder einer Fusion). Sollte dies geschehen, werden wir den Kunden schriftlich benachrichtigen, und seine Rechte aus diesen Bedingungen werden nicht beeinträchtigt. Der Kunde darf seine Rechte oder Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung nicht übertragen. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einem Gericht oder einer zuständigen Behörde als rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so gilt diese Bestimmung als vom Rest der Bedingungen getrennt, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Eine Nichterfüllung oder Verzögerung durch Elevocharge bei der Ausübung eines unserer Rechte aus diesen Bedingungen stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Vertrag und die Beziehung zwischen dem Kunden und Elevocharge unterliegen den Gesetzen des chinesischen Festlandes und sind entsprechend auszulegen. Die Parteien unterwerfen sich unwiderruflich der nicht ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte des chinesischen Festlandes für alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben. Als Verbraucher profitieren Sie auch von allen zwingenden Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzlandes.

11. Kontaktinformationen

Für alle Rücksendungen, Garantieansprüche, Fragen zu Richtlinien oder allgemeinen Support kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@elevocharge.com
Website: https://elevocharge.com

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Garantie