Suivi de commande
Chez Elevocharge, nous vous facilitons le suivi de vos produits de recharge de VE à chaque étape. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous pouvez suivre le statut de livraison de votre colis en temps réel en utilisant les détails ci-dessous.
Comment suivre votre commande
- Une fois que le statut de votre commande est mis à jour sur "Expédié", nous générerons un numéro de suivi unique pour votre colis.
- Ce numéro de suivi sera automatiquement mis à jour sur la page de votre compte client Elevocharge et envoyé à votre adresse e-mail enregistrée immédiatement après l'expédition.
- Utilisez le numéro de suivi fourni et cliquez sur le lien officiel du transporteur correspondant ci-dessous pour vérifier le statut d'expédition en temps réel et la progression de la livraison de votre colis.
Veuillez noter : Il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour sur le site web du transporteur après que vous ayez reçu la notification d'expédition. Si vous ne voyez aucune mise à jour dans ce délai, veuillez vérifier ultérieurement ou contacter notre équipe de support.
Liens de suivi des transporteurs mondiaux
Vous trouverez ci-dessous les sites web de suivi officiels de nos transporteurs mondiaux partenaires. Sélectionnez votre transporteur et saisissez votre numéro de suivi pour consulter le statut de votre colis :
| Nom du transporteur | Site web de suivi officiel |
|---|---|
| DHL EXPRESS | https://www.dhl.com/en/express/tracking.html |
| UPS | https://www.ups.com/track |
| FedEx Express | https://www.fedex.com/en-us/tracking.html |
| Royal Mail | https://www.royalmail.com/track-your-item |
| Australia Post | https://auspost.com.au/mypost/track |
| Canada Post | https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/en |
| Aramex (Fastway) | https://www.aramex.com.au/track |
| Correios Brazil | https://www.correios.com.br/en/rastreamento |
| EMS | https://www.ems.post/en/global-network/tracking |
Foire aux questions
Pourquoi mon numéro de suivi n'est-il pas mis à jour ?
Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures ouvrables pour que le transporteur scanne et mette à jour les informations de suivi de votre colis après l'expédition. Si aucune mise à jour n'apparaît après 3 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Que dois-je faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Tout d'abord, vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de la réception du bâtiment si le colis a été accepté en votre nom. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi, ou contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à ouvrir une enquête.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'expédition de ma commande ?
Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour voir s'il peut accepter une mise à jour d'adresse, sous réserve des politiques du transporteur.
Mon suivi indique que le colis est bloqué, que dois-je faire ?
Les expéditions internationales peuvent subir des retards en raison du dédouanement, des conditions météorologiques ou des perturbations logistiques locales. Si votre colis n'a pas bougé depuis plus de 7 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous ferons un suivi auprès du transporteur en votre nom.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, le statut de la livraison ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client à :
E-mail : info@elevocharge.com
Notre équipe répondra à votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
Dernière mise à jour : Mai 2026