Garantie, retours et politique de remboursement Elevocharge

Chez Elevocharge, nous concevons, fabriquons et produisons nos produits de recharge pour véhicules électriques en respectant des normes de qualité et de sécurité sans compromis. Nous sommes fiers de chaque câble, chargeur portable, adaptateur et accessoire que nous vendons, et nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Cette politique décrit nos conditions de retour, de remboursement et de garantie pour tous les produits achetés via https://elevocharge.com. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez les conditions détaillées ci-dessous.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Fenêtre de retour sans tracas de 30 jours

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours calendaires pour tous les produits éligibles, à compter de la date de livraison. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement complet ou un échange, sous réserve des conditions d'éligibilité décrites ci-dessous.

Conditions d'éligibilité pour les retours

Pour être admissible à un retour, un remboursement ou un échange, tous les articles doivent satisfaire aux critères suivants :

Les articles doivent être retournés dans leur emballage de vente au détail d'origine, non ouvert et non endommagé, avec tous les accessoires inclus, les manuels d'utilisation et la documentation intacts.
Les articles ne doivent présenter aucun signe d'utilisation, d'installation, d'usure, de dommage, de falsification ou de modification de quelque nature que ce soit.
Une preuve d'achat valide (confirmation de commande, reçu ou facture) doit être incluse avec le retour.
Les retours doivent être postés dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison initiale.

Retours pour articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez des articles défectueux, endommagés pendant le transport, incorrects ou non conformes à la description du produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 48 heures suivant la livraison. Nous prendrons en charge tous les frais de retour pour les commandes vérifiées défectueuses, endommagées ou incorrectes, et offrirons les solutions suivantes :

Remboursement intégral du prix d'achat, y compris les frais d'expédition d'origine.
Remplacement gratuit de l'article par le produit correct et non endommagé.
Réparation gratuite du produit défectueux (le cas échéant).

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@elevocharge.com avec les informations suivantes :

Votre nom complet et numéro de commande.
Raison du retour.
Photos claires de l'article et de l'emballage (pour les articles défectueux/endommagés/incorrects).

Notre équipe examinera votre demande dans les 2 jours ouvrables et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (AR) ainsi que les instructions d'expédition pour le retour. Les retours envoyés sans numéro d'AR valide ne seront pas traités.

Détails du remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté par notre équipe de contrôle qualité, nous traiterons votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez noter qu'il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.

Frais d'expédition

Pour les retours sans tracas de 30 jours (changement d'avis/insatisfaction), le client est responsable de tous les frais de retour. Les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables.
Pour les articles vérifiés défectueux, endommagés ou incorrects, Elevocharge couvrira tous les frais de retour via notre transporteur agréé.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

Articles ayant été utilisés, installés, modifiés ou altérés.
Articles sans emballage d'origine ou accessoires/documentation manquants.
Articles retournés après la période de retour de 30 jours calendaires.
Produits sur mesure ou personnalisés.

POLITIQUE DE GARANTIE

Couverture de la garantie limitée standard

Tous les produits achetés directement auprès d'Elevocharge (via notre site Web officiel ou les détaillants agréés) sont couverts par une garantie limitée de 2 ans, valable à compter de la date d'achat initiale. Cette garantie est étendue uniquement à l'acheteur original et n'est pas transférable.

Ce que cette garantie couvre

Cette garantie limitée couvre les défauts de matériaux, de conception et de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale et prévue du produit. Cela inclut :

Les défaillances fonctionnelles du produit dues à des défauts de fabrication.
Les défaillances des composants électriques dans le cadre d'une utilisation normale et conforme.
Les défauts structurels du boîtier du produit, des connecteurs ou des câbles.
La non-conformité à nos spécifications de produit publiées.

Pendant la période de garantie, Elevocharge, à sa seule discrétion :

Réparera gratuitement le produit défectueux.
Remplacera le produit par un modèle équivalent neuf ou remis à neuf.
Émettra un remboursement au prorata en fonction de la période de garantie restante.

Ce que cette garantie ne couvre PAS

Cette garantie ne s'applique pas à :

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou un accident (y compris les chutes, les impacts, l'écrasement ou les dégâts des eaux au-delà de l'indice IP du produit).
Les dommages causés par une installation, un fonctionnement ou une utilisation incorrects non conformes au manuel d'utilisation du produit.
Les dommages causés par la falsification, le démontage, la modification ou la réparation par toute personne autre qu'un technicien Elevocharge agréé.
L'usure normale due à une utilisation régulière, y compris l'usure cosmétique, l'abrasion des connecteurs ou l'effilochage des câbles dus à une manipulation inappropriée.
Les dommages causés par des surtensions, des surtensions, une alimentation électrique incorrecte ou l'utilisation avec des véhicules/stations de charge incompatibles.
Les dommages causés par des facteurs externes, y compris les incendies, les inondations, les tremblements de terre, la foudre ou d'autres catastrophes naturelles.
Les produits achetés auprès de vendeurs ou revendeurs non autorisés.
Les produits dont les numéros de série ou les étiquettes de garantie ont été retirés, altérés ou effacés.

Toute forme de falsification, de modification ou de démontage du produit annulera immédiatement cette garantie.

Produits discontinués

Pour les produits qui ont été discontinués mais qui sont toujours sous garantie, nous ferons tout notre possible pour proposer une solution appropriée. Cela inclut :

L'offre d'un produit de remplacement comparable de valeur égale ou supérieure (si disponible).
L'émission d'un remboursement au prorata basé sur la période de garantie restante.
L'octroi d'un crédit en magasin équivalent à la valeur restante du produit à utiliser sur notre stock actuel.

Elevocharge se réserve le droit de déterminer la solution la plus appropriée au cas par cas.

Processus de réclamation de garantie

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@elevocharge.com avec les informations suivantes :

Votre nom complet, numéro de commande et date d'achat originale.
Une description détaillée du défaut ou du problème avec le produit.
Des photos/vidéos claires du produit défectueux, y compris le numéro de série et l'emballage d'origine.
Preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).

Notre équipe examinera votre réclamation dans les 2 jours ouvrables. Les réclamations approuvées seront traitées avec les frais de retour gratuits, et nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement comme indiqué dans cette politique.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE BIENS

1. Définitions et interprétation

Dans les présentes conditions générales, sauf si le contexte l'exige autrement, les expressions suivantes ont les significations suivantes :

Jour Ouvrable : Tout jour autre que le samedi, le dimanche ou un jour férié en Chine continentale.
Jour Calendaire : Tout jour de l'année civile.
Transporteur Choisi : Le prestataire de services logistiques et de livraison engagé par Elevocharge pour livrer les Biens au client.
Contrat : L'accord juridiquement contraignant pour l'achat et la vente de Biens entre Elevocharge et le client.
Biens : Tous les câbles de recharge VE, chargeurs portables, adaptateurs, accessoires et autres produits achetés auprès d'Elevocharge.
Commande : La demande d'achat du client soumise via notre site web.
Confirmation de Commande : Notre acceptation et confirmation écrites de la Commande du client, envoyées par e-mail.
Informations Précontractuelles : Toutes les informations sur les Biens, les prix et les droits légaux du client publiés sur notre site web.
Prix : Le montant total payable par le client pour les Biens.
Écrit : Inclut les e-mails, les communications électroniques et les notifications sur le site web.

2. Formation du contrat

Les présentes Conditions Générales régissent toutes les ventes de Biens via https://elevocharge.com et constituent la base intégrale du Contrat entre le client et Elevocharge. La Commande du client constitue une offre contractuelle d'achat de Biens, qu'Elevocharge peut accepter ou refuser à sa seule discrétion. Un Contrat juridiquement contraignant n'est formé que lorsque Elevocharge envoie une Confirmation de Commande écrite au client.

3. Description et spécification des marchandises

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que les Marchandises sont conformes aux illustrations, photographies et descriptions publiées sur notre site web et nos supports marketing. Nous ne pouvons garantir une précision parfaite des couleurs en raison des variations des paramètres d'affichage électronique et des processus d'impression. Nous nous réservons le droit de modifier les spécifications des produits à tout moment pour nous conformer aux exigences de sécurité, légales ou réglementaires applicables, sans préavis. Nous sommes tenus par la loi de fournir des Marchandises conformes au Contrat, et rien dans les présentes conditions n'exclut notre responsabilité pour les erreurs causées par notre négligence.

4. Commandes

Toutes les Commandes soumises via notre site web sont soumises aux présentes Conditions Générales. Elevocharge se réserve le droit d'annuler toute Commande avant l'expédition dans les circonstances suivantes :

Les Marchandises ne sont plus en stock, sont discontinuées ou ne peuvent être réapprovisionnées.
Un cas de force majeure se poursuit pendant plus de 5 Jours Ouvrables consécutifs, empêchant l'exécution de la Commande.
Le client ne fournit pas d'informations de paiement valides ou le paiement est refusé.
Nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que la Commande est passée à des fins de revente, de distribution ou d'activité frauduleuse.

Si une Commande est annulée et que le paiement intégral a été reçu, un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement original, et le client sera informé par e-mail.

5. Prix et paiement

Le prix des Marchandises est le prix affiché sur notre site web au moment de la soumission de la Commande. Les prix promotionnels et les offres spéciales sont valables pour la période annoncée, et nécessitent un code promotionnel ou de bon de réduction valide au moment du paiement, le cas échéant. Les Commandes passées pendant une période promotionnelle valide seront honorées au prix promotionnel, même si la Commande est confirmée après la fin de la promotion. Les prix peuvent changer à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les Commandes déjà confirmées par une Confirmation de Commande. Nous corrigerons toute erreur de prix : si le prix correct est inférieur à celui annoncé, le prix inférieur sera facturé ; si le prix correct est plus élevé, nous contacterons le client pour confirmer son cours d'action préféré avant de traiter la Commande.

6. Livraison

La livraison est uniquement disponible dans les pays et régions proposés lors du paiement. Les Marchandises seront livrées dans un délai raisonnable après la formation du Contrat, sous réserve de la disponibilité des stocks et des circonstances indépendantes de notre volonté. La livraison est réputée complète lorsque les Marchandises sont reçues et signées par le client ou son destinataire désigné à l'adresse de livraison choisie. Le risque de perte, de dommage ou de destruction des Marchandises est transféré au client à la fin de la livraison. La propriété des Marchandises est transférée au client uniquement lorsque Elevocharge a reçu le paiement intégral en fonds clairs pour les Marchandises.

7. Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes

Nous garantissons que toutes les Marchandises seront de qualité satisfaisante, aptes à leur usage prévu et conformes à la description figurant dans nos Informations Précontractuelles. Si les Marchandises reçues sont défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes au Contrat, le client doit nous contacter dès que raisonnablement possible pour organiser un remboursement, une réparation ou un remplacement. Le client dispose d'un droit de refuser les Marchandises non conformes dans les 30 jours calendaires et de recevoir un remboursement intégral, à compter de la date de livraison. Ce droit ne s'applique pas aux défauts divulgués avant l'achat, aux dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée, un dommage accidentel ou l'usure normale.

8. Force Majeure

Elevocharge ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu du Contrat lorsque le manquement ou le retard résulte d'une cause échappant à son contrôle raisonnable. Ces causes comprennent, sans s'y limiter : les pannes de courant, les défaillances des fournisseurs de services Internet, les grèves, les actions industrielles, les troubles civils, les incendies, les explosions, les inondations, les tempêtes, les tremblements de terre, les actes de terrorisme, les actes de guerre, les pandémies, les réglementations gouvernementales ou tout autre événement échappant à son contrôle raisonnable.

9. Conditions générales

Elevocharge peut transférer ses obligations et ses droits en vertu des présentes Conditions Générales à un tiers (par exemple, en cas de vente ou de fusion d'entreprise). Si cela se produit, nous en informerons le client par écrit, et ses droits en vertu des présentes conditions ne seront pas affectés. Le client ne peut pas transférer ses droits ou obligations en vertu des présentes Conditions Générales sans notre autorisation écrite expresse. Si une disposition des présentes Conditions Générales est jugée illégale, invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, cette disposition sera considérée comme dissociée du reste des conditions, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur et de plein effet. Aucune omission ou aucun retard de la part d'Elevocharge dans l'exercice de l'un de ses droits en vertu des présentes conditions ne constitue une renonciation à ce droit.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales, le Contrat et la relation entre le client et Elevocharge sont régis et interprétés conformément aux lois de la Chine continentale. Les parties se soumettent irrévocablement à la compétence non exclusive des tribunaux de la Chine continentale pour tout litige découlant des présentes conditions. En tant que consommateur, vous bénéficierez également des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

11. Coordonnées

Pour tous retours, réclamations sous garantie, questions sur la politique ou assistance générale, veuillez nous contacter à l'adresse :
E-mail : info@elevocharge.com
Site Web : https://elevocharge.com

Dernière mise à jour : Mai 2026

Garantie